「川口せきや呼吸器・内科クリニック」は、「川口駅」東口より徒歩1分、埼玉県川口市の呼吸器内科科・内科です。

川口せきや呼吸器・内科クリニック

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カスタマーハラスメント

カスタマーハラスメント

当院では患者さまが安心して受診できる環境を守るため、カスタマーハラスメントに対しては厳正に対処してまいります。

当院におけるカスタマーハラスメントの基本方針

カスタマーハラスメントとは、威圧、暴言、暴行、脅迫等の社会通念上不相当な行為により、職員の就業環境が害されることです。これらの行為があったと判断される場合は、診療を中止し退去いただきます。応じていただけない場合や更に悪質と判断した場合には警察・弁護士等に連絡のうえ適切な対処をさせていただきます。

カスタマーハラスメントに該当する行為の例

  • 大声による罵倒、侮辱、威圧、尊厳や人格否定のような精神的かつ身体的な攻撃行為
  • 一方的な主張等の長時間の電話や明らかに不要な複数回の架電反復により業務に支障を与える行為
  • 同じ要望やクレームの繰り返し等により業務に支障をきたす行為（不退去・居座り・監禁など）
  • 職員の個人情報を執拗に聞いたり、職員へみだりに接触したり、卑猥な発言などのわいせつ行為やストーカー行為
  • 正当な理由のない返金や金銭補償を要求する行為
  • 合理的理由のない謝罪や土下座を強要する行為
  • SNSやインターネット上での誹謗中傷や虚偽を書き込む行為
  • その他、医療や事務・受付業務に支障をきたす迷惑行為
以上のような行為があると、当事者と医療関係者との信頼関係が損なわれ適切な医療の提供が困難となります。また、このような行為自体が強要罪、脅迫罪、威力業務妨害罪に抵触する可能性があります。

皆さまが安心して受診できますよう、ご理解とご協力をお願いいたします。
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診療予約
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当院では予約の方を優先して診療しておりますので、なるべく予約をおとりください。予約なしで直接来院される場合、長時間お待たせする場合があります。診療の待ち時間の短縮と混雑の緩和のためにもご協力ください。
なお、当院は時間帯予約制をとっております。各30分間の時間帯に複数の患者さんの予約をお取りして、来院された順番で診察しております。外来の進行状況によっては予約された時間帯内で診療できない場合もございますのでご了承ください。

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発熱のある方は、必ず事前にご連絡ください。発熱の方は通常の待合室以外での待機となるため、一度に複数の方に対応できません。そのため、診療できる患者さんの人数が限られており、当日に受診できないこともあります。また、事前にwebで予約して来院いただいても、発熱があった場合は予約時間に診察できず、あらためて来院いただくことがあります。また連絡なしで直接来院されても診察できない場合があります。ご希望に添えないこともあろうかと思いますが、感染対策の観点からご了承いただけますと幸いです。